10月30日，天津商业大学党委副书记路波一行6人来到江汉大学，就后勤服务工作社会化、信息化、标准化的“三化”改革进行调研。不到半年时间，这已是造访我校交流“取经”的第5所兄弟院校。此前，中国地质大学（武汉）、中南大学、长沙理工大学、武汉城市职业技术学院等高校也先后来访，学习我校后勤改革的先进经验。在去年中国教育后勤协会举办的“新时期高校后勤新业态、新模式发展高层论坛”上，作为物业服务外包改革的典型，我校应邀在论坛上所作的交流发言，得到了与会全国200余所高校同仁们的关注和肯定。
内涵发展改进运行体系
2017年4月，我校与珠海丹田股份有限公司签订了校园物业管理服务外包协议，这一协议的签订，正式确立了学校后勤服务保障体系未来改革的方向，踏出了后勤保障体系“三化”改革的关键一步。
　　随着校园服务市场开放力度加大加快，社会优质服务企业进校服务日益增多，后勤服务保障中心逐步调整监管职能，实行“校内小机关、校外多实体”相结合的模式，校内注重服务质量考核，由校外实体提供专业服务，建立了“管办分离、购买服务，分项管理、逐项考核，服务为先、保障有力”的后勤运行机制。对校园公共服务、校园公共能源管理和后勤综合管理等运行机制的改革按“三步走”分步实施，稳妥推进。
　　以前后勤服务保障中心每天受理的各项业务在600起以上，服务师生人群近40000人次，后勤人长期处于“早六晚八”的工作状态，但仍无法满足学校师生对专业化、高水准服务的需求。2017年，后勤服务保障中心决定逐步将汽车运输、部分食堂、校园绿化、校园环卫、楼宇管理服务、公寓管理服务、设施设备维修维护等7个服务项目以公开招标的方式，外包给专业服务公司，实行管办分离，用购买优质服务来提升后勤服务保障水平，以期更好地推动整个后勤服务保障体系的内涵式发展。实施外包后，环境卫生更加整洁了，江大校园里鸟语更脆、花儿更香；学生公寓更加宜居了，楼宇服务也更贴心。后勤职工思想观念变化显著，服务质量稳步提高。
　　2018年，学校后勤服务保障中心又开始着力打造高校后勤服务体系的“江大特色”，响应武汉市委“红色引擎”工程号召，探索校园后勤服务体系的新模式，和商学院联合成立了湖北省高校首家“学生党员红色物业服务站”。服务站主要招募优秀学生党员参与到学校后勤物业服务工作中来，在“实践育人”、“服务育人”的同时，真正搭建起学校师生和后勤的“桥梁”，充实了学校后勤服务保障体系的力量，得到社会各界和新闻媒体的肯定。
“精准”理念提升工作效率
伴随“三化”大武汉的建设，学校后勤服务保障中心（后勤集团）着力打造智慧后勤，提速学校信息化服务建设，相继开通了网上报修、网上投诉咨询、网上公寓服务等线上服务功能，完成了校园一卡通升级改造和一卡通网上充值。
　　2018年9月，江汉大学报修平台正式上线，打响了后勤服务信息化改革的“第一枪”。平台上线当天，新生樊同学发现自己寝室的灯坏了，当晚19:30通过线上平台报修，系统响应反馈至维修工，维修工19:35与报修人联系上门维修时间，当日晚上20:30维修完毕，每一个环节可以精确到分钟。
　　2018年暑期，后勤攻坚克难抓紧时间进行浴室改造，在较短的时间内解决了困扰学生已久的“洗澡难”问题。8月6日施工队进场，对南、北苑20余栋学生宿舍的公共淋浴间进行了室内装修及中央热水升级改造，9月2日全部通水，整体工期只用了26天。公共淋浴间数量从70间升级到124间，淋浴终端由490个升级到816个，每日产水量由110吨提升到540吨，整体配置的提升可以满足未来8到10年内在校师生的热水使用量。使用期间，除24小时都有驻点运维师傅维护外，还建立了常规配件仓库，每日定点巡查热水系统及淋浴终端情况，精准做到5分钟响应，20分钟到现场，小故障2小时解决，常规故障12小时解决，大型维修48小时增派施工队伍抵达现场。这样的速度在以往是难以想象的。
　　从2017年11月，全国高校首家“无人超市”进入我校，实现24小时自主便捷服务，全程无现金交易，到如今我校智能电控改造工程初具规模，再到年底前工程完工，实现师生足不出户网上在线缴纳电费，在信息化、智慧化发展的高速公路上，后勤人不断探索着，只为给师生们提供更好更完善的服务，满足师生美好生活需要。
工匠精神追求质量保障
近年来，后勤服务保障中心（后勤集团）坚持以满足服务师生对美好生活的向往为目标，以提升服务水平为核心，以创新管理方式为手段，努力改进后勤服务保障的方式方法，规范各项工作操作流程，竭力满足师生多样化需求。
　　后勤服务保障中心（后勤集团）先后出台了《后勤服务保障中心采购管理暂行办法》、《后勤服务保障中心基础设施维修管理暂行实施细则》等一批规章制度；建立了后勤服务24小时保障、目标（绩效）管理考核等一批机制，规范了采购、小型维修、商业门店管理等一批工作；通过细化岗位设置、优化组合、科学排班，进一步规范了停水停电和维修服务流程。
　　2018年，在食堂建设方面，后勤服务保障中心（后勤集团）积极构思，在走访调研了多家兄弟院校的管理经验及做法后，对标国内一流高校建设水平，启动饮食服务“6T”标准化建设，并邀请了上海市学校后勤协会餐饮管理专业委员会主任沈建平教授来校专题开展饮食“6T”实务现场管理专题培训。通过中心的积极努力，饮食工作人员服务观念逐渐改变，管理者能力水平得到提升，服务操作流程进一步细化，师生就餐环境得到较大改善，同时，食堂还开展了“明厨亮灶”、“文明餐桌”等一系列活动，受到全校师生的广泛好评。
江大情怀树立服务形象
“后勤不后，服务先行”如今已成为后勤人的不懈追求与奋斗目标。
　　“我离开部队后就来到高校工作。我喜欢在学校上班，在这里能多和孩子们打交道，这让我时刻充满活力。”后勤公寓维修班的张润军师傅说。他一个人两个工具包，15年时间，近4000间寝室，用一双巧手一颗匠心，日夜穿梭在全校27栋学生公寓之间，检修水电，日常巡查，用自己的双手为同学们排忧解难。
　　2018年1月，暴雪侵袭武汉。学生们沉浸在赏雪的乐趣里，但后勤人的心是紧绷的。他们牵挂的是师生在校园里出行的安全。教学楼旁、公寓门前、主干道上，他们铺设毡垫、清扫积雪，无数的后勤人劳动的身影和皑皑白雪一起成了校园最美的风景。
　　2019年，第七届世界军人运动会将在武汉举行，为更好地服务保障学校承办的相关赛事，后勤服务保障中心（后勤集团）未雨绸缪，在全校统一安排下通过新增校园直饮水机、休闲椅凳、果皮箱、钩臂式垃圾箱、清洁作业器械，完成校园地下管网疏浚，更换树木铭牌，美化公共景点和园林建设等方式，进一步加强了对校园环境的整理力度，用实际行动为学校承办军运会保驾护航。
　　只要有需要，我们就在您的身边。展望未来，在学校“双一流”建设的征程上，后勤人必将继续以服务师生为宗旨，以助力“双一流”建设为使命，坚持“内聚实力、外树形象”，努力打造具有江大特色的“三化”后勤服务保障体系，通过不断深化内部机制改革，推动创新发展的跨界思维，不断增强集团建设发展的动力和活力，为江汉大学服务“三化”大武汉建设作出更大贡献。