如果人们不看，那么无论你的内容多么有“品质”都没有意义；如果你的内容依赖搜索引擎或社交网络才能出现，那么你的主动权就已经被部分掌握在其他人手中。Newsgeist中有一段有趣的讨论，是关于“平台”及人们如何努力使品质内容的排名提升，从而让读者更容易看到和下载。这些平台也许能更好地将假消息和有害内容筛选出来，但它们不能如编辑那样评估剩余的内容的价值。无论如何，你愿意把这个责任交给这些平台吗？

提升用户体验的第一步关乎永恒的新闻要义——“可读性”。这意味着读者是继续阅读还是关上小叉叉退出。可读性不仅指内容，也指界面。对于一个用户而言，Axios（新闻资讯网站）的简洁页面比那种外表是精心设计的长篇滚动界面，但内容却是未编辑的五段场景设置介绍的文字有吸引力多了。

这一点主要关于个性化，在某种程度上，这意味着“少即是多”（Less is more）（编者注：此处指集中力量做好核心服务，将之做到极致），太多的选择反而会适得其反。像CompassNews这样的应用程序就为读者提供了有限的头条新闻和独立的新闻摘要。他们依靠人工智能技术驱动的个性化定制，使读者可以关注到自己感兴趣领域的文章，其出发点仍然是以人为中心的编辑判断。像这样的服务必须是一直持续的，不断收集反馈，与用户互动并鼓励他们的参与。例如，《伦敦时报》组织了围绕各类主题的Facebook小组，现在，其中一些小组已经由读者自己运行。此外，还有人更关注订阅渠道，但订阅不仅仅是一个提高收入的渠道，运营者也要思考在读者订阅半年后，自己的服务质量该如何衡量。

 “新闻”作为对正在发生事件的报道是即时扩散的。 对于一些媒体机构而言，突发新闻将是一项有价值的服务，但在一个即时联网的世界中，真正能带来增值价值的是语境、分析和评论，同时也包含专业知识、研究、经验以及新颖性。去自己调查和揭露事实，停止复制别人的文字吧，这可能意味着你需要更多地关注作品中30％（或任意比例）没有读者的文章。读者数据也许可以帮助你提升文章关注度或找到更好的方法来使这些文章得到认可。

用户都是不同的，每个个体每时每刻都是独一无二的。将无用的信息泡沫过滤掉是提升新闻关联性的好机会。研究表明，社交媒体用户实际上使用的资源比自己所需的更多，而不是更少。你可能想挑战他们的偏爱，但首先，你要明白他们的偏爱从何而来。从这个意义上说，我认为那些高发行量的通俗小报新闻也是品质新闻，因为它们往往擅长制作与那些不对主流政治感兴趣的受众群体相关联的政治新闻。你可能并不喜欢它们的做法，但它们与大量（而且往往是多样化）的用户建立联系的方式是值得借鉴的。

我们经常对于人们为什么消费新闻有所误解。人们消费新闻可能是为了“知情”，或消费新闻的“劳动”本身对他们来说就是一种奖励，这对于立足证据来报道的记者来说是一个好消息。但消费新闻也可能是因为习惯、为了趣味、为了追求奇特事物、为了解决问题或仅仅为享受。这些因素不应被视为是低“品质”的代名词。其实人们并不总是知道他们想要什么，但新闻就是要让人们惊喜。新闻的品质的关键价值是告诉你不知道的事，甚至是你自己都没有意识到的你想知道的事。为了创造多样性，人们必须不断让自己接受新鲜事物。我喜欢挪威的新闻编辑室，那里的工作人员会进行互换办公桌一天的活动，或让体育记者做政治报道等等。这样的做法使流量明显的增加了，其实，编辑室本身就容易形成最强的“回音室效应”。

新闻的影响力是否构成“品质”的要素？如果新闻编辑室能更好地理解他们对人们生活的影响，那么他们可能会更加认识到自己对于人们和社区的价值。但记者们还从未与公众谈论他们的工作对民主和社会健康运行的重要性。除了自我维护，记者们有没有证据能够证明他们工作具有影响力？记者们是否就此问过他们的用户？

在传统意义上，我们将煽情新闻视为最糟糕的“哗众取宠”的新闻。但情绪，感受，身份和价值观是构成人们有品质的生活和媒介体验中的重要组成部分，我们要认真对待。我一直主张发展“情绪网络” （emotionally networked）新闻（编者注：此处作者建议新闻报道需要注入适当的情感，使之与个体生活产生联系，从而才能唤起社交媒体时代用户的关注），而事实也证明，即使在严肃主题背景下，它也能起作用。有一款成功的新闻应用程序在使用一种文章的情感分析算法，为用户构建个性化的新闻流，这些新闻的内容也给予了用户心理上的情感平衡。这个想法的目的是为用户提供多元的心理体验，且带动了这款程序的使用率。

Neva Labs正在努力研究新闻如何更好的“生存”的方式，它试图利用机器学习去了解信息过载如何发生，以及阅读充满灾难和萧条的新闻会导致用户离开，而“更健康”的结构可以提升用户体验的质量。

新闻的“本质”或“品质”正在发生根本性的变化。新闻可能已经不能满足人们的需求了，我们也一直在通过新闻之外的其他媒介来了解世界。有人认为，传统的新闻观念已渐渐不被人喜欢。我们应该考虑使用戏剧甚至音乐等文化方面的表达来告知和影响读者，也许现在已经到了新闻编辑室寻求与其他“传播者”和创意人士合作的时候了。